เข้าเกมไม่ได้ครับ พอเข้าเกมมันขึ้นว่า ขอโทษที ภูตขี้เล่นเข้ามาก่อกวน

ปัญหาทางเทคนิค
1

ใช้เน็ตมือถือ รีเน็ตแล้ว ลบเกมลงใหม่แล้ว ตรวจสอบไฟล์แล้ว ไม่หายครับ
ทำตามวิธีนี้ https://us.battle.net/support/th/article/18238 ก็ไม่หาย
แต่พอเเปลี่ยนภูมิภาคจาก อเมริกาเป็นเอเชียเข้าได้
รบกวนขอวิธีแก้ไขหน่อยครับ ต้องการเล่นเซิฟ อเมริกาครับ

2

สวัสดีค่ะ

โดยปกติแล้ว เมื่อได้รับข้อความนี้ “Oops! Playful Sprites” สำหรับการเข้าสู่ HS ในภูมิภาคใด ๆ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าภูมิภาคที่คุณพยายามเข้าสู่ระบบนั้นกำลังแพตช์หรืออยู่ระหว่างการบำรุงรักษา อาจมีปัญหาที่ทราบซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้เล่นทุกคน ตรวจสอบ @BlizzardCS บน Twitter หรือฟอรัมการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อตรวจเช็คจากช่องทางต่อไปนี้ ;

  1. ลบไฟล์ตัวเลือก Hearthstone:
    - กด Windows Key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
    - พิมพ์ %LocalAppData% ในช่อง Run และคลิก OK
    - เปิดโฟลเดอร์ Blizzard หากไม่มีโฟลเดอร์ Blizzard ให้แสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ (ลิงค์นี้)
    - ลบโฟลเดอร์ Hearthstone
  2. ลองสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาสิทธิ์
  3. กำหนดค่ารายการข้อยกเว้นของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณเพื่ออนุญาตให้แอปพลิเคชัน Blizzard ทำงาน
  4. ปิดแอปพลิเคชันอื่นทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งของซอฟต์แวร์และเพิ่มทรัพยากร
    นอกจากนี้ การเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีจะช่วยให้เกิดการซิงค์บัญชีใหม่ทั้งหมด

หากทำตามข้างต้นแล้ว แต่ปัญหายังคงมีอยู่ และคุณเข้า HS บน PC ในบางภูมิภาคไม่ได้ กรุณา run MsInfo และ Trace route แนบมาในตั๋วหรับการติดต่อทีมงานซัพพอร์ตนะคะ