สวัสดีทุกท่าน
เนื่องจากลักษณะที่มีการควบคุมของการตั้งค่า iOS ของ Apple นั้น Blizzard Entertainment จึงถูกจำกัดในเรื่องการให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เราสามารถให้ได้ในส่วนที่เกี่ยวกับการสนับสนุนแอพ โปรดดูด้านล่างสำหรับคำถามบางข้อที่พบบ่อย รวมถึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา หากคุณพบว่าตัวเองประสบปัญหาใดๆ และเช่นเคย เราขอเชิญให้คุณรายงานข้อบกพร่องที่เฉพาะเจาะจงที่พบบนอุปกรณ์มือถือในฟอรัมรายงานบั๊กบนโทรศัพท์มือถือของเรา
ความคืบหน้าที่ใช้ร่วมกัน
ความคืบหน้าของ Hearthstone ของคุณจะถูกใช้ร่วมกันในอุปกรณ์ใดๆ ที่คุณเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Battle.net ของคุณ ซึ่งรวมถึงความสำเร็จ ทอง เด็คที่กำหนดเอง การสะสมการ์ด และความคืบหน้าในลานประลอง
การเล่นทั่วโลก
เช่นเดียวกับไคลเอนต์คอมพิวเตอร์ ไคลเอนต์ iPad สามารถเชื่อมต่อกับภูมิภาคเกมใดๆ ที่มีอยู่ของเรา รวมทั้งทวีปอเมริกา ยุโรป และเอเชีย คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Global
Play Feature ได้ที่นี่
Troubleshooting
ถ้าหากคุณประสบปัญหาทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น การขัดข้องของอุปกรณ์ ความล่าช้าที่เกิดขึ้นในระหว่างที่เล่นเกม หรือ ปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่เล่นเกมบน iPad ของคุณอยู่นั้น ให้ลองขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตามวิธีการด้านล่างนี้ หากคุณมีปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับ iPad ของคุณเพิ่มเติม กรุณา ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือ และเช่นเคย เราขอแนะนำให้คุณอัพเดทอุปกรณ์ของคุณ และ ตรวจสอบการอัพเดต iOS อย่างสม่ำเสมอ
หากคุณประสบปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการทำงานบนอุปกรณ์ iPad โดยเฉพาะ iPad 2 และ iPad Mini (รุ่นที่ 1) โปรดรีสตาร์ทเครื่องและปิดแอพอื่นๆ ที่อาจใช้ทรัพยากรที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง คุณไม่จำเป็นต้องรีสตาร์ทเครื่องทุกครั้ง แต่นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุด/ง่ายที่สุดในการล้างหน่วยความจำเครื่องของคุณ และมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการติดตั้งไคลเอนต์ไม่นาน อาจยังมีความเชื่องช้าอยู่บ้างในระหว่างที่เกิดพาร์ติเคิลเอฟเฟกต์ที่รุนแรง แต่คุณควรเห็นประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นอย่างมาก
เกมหยุดทำงาน
หากคุณพบว่าเกมหยุดทำงาน โปรดโพสต์บันทึกเกมหยุดทำงานไว้ในฟอรัมรายงานบั๊กบนโทรศัพท์มือถือของเรา
การบังคับให้แอพ iOS ปิดในขั้นตอนที่ 7 ขึ้นไป
คลิกสองครั้งที่ปุ่มโฮม (โดยใช้การวาดนิ้ว ให้ปัด 4 นิ้วขึ้น) ปัดไปทางซ้ายหรือขวาจนกว่าคุณจะพบแอพที่คุณต้องการที่จะปิด ปัดที่การแสดงตัวอย่างของแอพขึ้นเพื่อปิด
การบังคับให้แอพ iOS ปิดในขั้นตอนที่ 5 และ 6
แตะสองครั้งที่ปุ่มโฮม ถาดควรจะแสดงที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณพร้อมกับแอพทั้งหมดที่ทำงานอยู่ในเบื้องหลัง แตะที่ไอคอนแอพใดๆ ค้างไว้ในถาดด้านล่าง ไอคอนทั้งหมดจะเริ่มสั่น และมีเครื่องหมาย X สีแดงเล็กๆ บนไอคอน แตะที่เครื่องหมาย X สีแดงเล็กๆ บนแอพใดๆ ที่อาจกำลังใช้ทรัพยากรอยู่ ส่วนใหญ่แล้ว วิธีนี้จะใช้กับแอพที่ใช้งานล่าสุด ซึ่งจะเป็นการลบแอพจากการทำงานในเบื้องหลัง
การรีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS ของคุณ
กดปุ่มสลีป/ปลุกที่อยู่ด้านบนของอุปกรณ์ของคุณค้างไว้ จนกว่าแถบเลื่อนสีแดงจะปรากฏขึ้น แล้วลากแถบเลื่อนเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณโดยสมบูรณ์ เมื่อปิดอุปกรณ์แล้ว ให้กดปุ่มสลีป/ปลุกค้างไว้อีกครั้งจนกว่าคุณเห็นโลโก้ Apple อุปกรณ์จะเริ่มต้นบูต
รีเซ็ตอุปกรณ์ iOS ของคุณ
การรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณควรจะเป็นวิธีสุดท้าย และเฉพาะเมื่อคุณไม่สามารถรีสตาร์ทโดยใช้ขั้นต้นข้างต้นได้เท่านั้น
หากต้องการรีเซ็ต ให้กดทั้งปุ่มสลีป/ปลุกและปุ่มโฮมค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มได้เมื่อโลโก้ปรากฏขึ้น และอุปกรณ์เริ่มบูตแล้ว